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Text File  |  1995-08-23  |  2KB  |  43 lines
  1. If you are experiencing trouble try the following before calling
  2. technical support:
  3.  
  4. 1.  Turn off smartdrive.  (Essential if you have 8MB w/2MB smartdrive cache)
  5.         In \AUTOEXEC.BAT
  6.         REM C:\DOS\SMARTDRV.EXE
  7. 2.  Turn off 32bit disk access/drive access. (..)
  8.         From the 386enh Control Panel under Virtual Memory
  9. 3.  Empty your Startup group.
  10. 4.  In the \WINDOWS\WIN.INI file, add semi-colons to the run= and load=
  11.         ;load=c:\demo1\example1.exe;...
  12.         ;run=c:\demo2\example2.exe;...
  13. 5.  Turn off program manager enhancement products such as
  14.         PC Tools For Windows, Norton Desktop For Windows, etc.
  15.         In the \WINDOWS\SYSTEM.INI, make sure you have the line
  16.         shell=progman.exe
  17.         in the [boot] section.
  18. 6.  Acquire the newest version of your Windows video driver for your
  19.         graphics card.  TIP: If you are still using the driver
  20.         that came with your card on a disk, you probably do NOT
  21.         have the latest version.  Contact your video card manufacturer
  22.         for the latest version.
  23.  
  24. 7.  Reinstall Quicktime For Windows v2.03.  FILE|RUN
  25.         \SETUP.EXE
  26.  
  27. Before calling the technical support line, be prepared to provide
  28. the following information:
  29.  
  30. 1.  Information from:
  31.         \WINDOWS\WIN.INI
  32.         \WINDOWS\SYSTEM.INI
  33.         \WINDOWS\QTW.INI
  34.         \CONFIG.SYS
  35.         \AUTOEXEC.BAT
  36. 2.  Make and model numbers for your:
  37.         Video card
  38.         CD-ROM drive
  39.         Sound card
  40. 3.  Any error messages and exactly what steps are required to reproduce
  41.         the error or problem.
  42.  
  43.